Изградите тим за дизајн производа, направите производ који воле ваши корисници

У јулу 2016. године, позван сам на најамбициознији пројекат ОутСистемс инжењеринга: придружити се групи људи који страствено занимају УКС и формирати оно што је данас познато као тим за дизајн производа. Овај тим је утицао на то како инжењеринг гради производ до тачке да се корисничко искуство укоријени у нашу културу. Дозволите ми да вам испричам како смо дошли овде.

Моја прича

Ја сам софтверски инжењер који се придружио ОутСистемс Инжењерингу 2007. године. Од тада радим и учим пуно техничких ствари. Постао сам вођа тима, а успут сам открио и употребљивост и дизајнерске праксе. Увек сам био један од оних људи који се заиста брину о нашим корисницима, тип који је експериментирао радећи с макетама и прототиповима и који је урадио тестове употребљивости пре испоруке производа.

Јануар 2015.: Купац је био тако задовољан радом мог тима,
да су нам послали срећно новогодишње писмо.

Међутим, ако желите да направите одличан производ, није довољно имати неколико људи којима је стало до корисничког искуства. Компанија је то схватила и покушала (и није успела) да створи и одржава централизовани УКС или дизајнерски тим. Па, зашто сам био позван да створим овај тим ?? Па, као што ћете видети, разлог је био тај што смо овај пут требали радити другачије. Након успешне пробне вожње у постојећем тиму, менаџмент је прихватио наш предлог да се у потпуности изгради нови дизајнерски тим.

Основно правило за овај тим је било да мора бити мултидисциплинарно: супротно претходним итерацијама, морао је да се састоји од УИ / УКС дизајнера и инжењера с јаком позадином развоја софтвера. Зашто је то било важно?

ОутСистемс нуди платформу са ниским кодом за изградњу мобилних и веб апликација. Наша крајња сврха је побољшати живот програмера тако што ће убрзати и олакшати развој. Да бисмо разумели те програмере, открили њихове потребе и дизајнирали и потврдили најбоља решења, потребни су нам инжењери и УИ / УКС дизајнери. Био бих инжењер и уједно и вођа тима за овај нови тим и то је био велики изазов!

Новембар 2016. - Тим за дизајн производа.

Ране фазе: дефинисање сврхе и наше визије

Прва важна одлука коју смо донели била је да именујемо тим „Дизајн производа“. Желели смо да се одвојимо од претходних дизајнерских тимова. Нажалост, ово је било ограничено на касније фазе пројеката, радећи само на визуелном дизајну (слике и иконе) и другим дизајнерским стварима које инжењери не могу, попут мајица и кригли, и других невероватних преклопника.

Желели смо да обликујемо будућност нашег производа, а не да будемо промишљени; ми бисмо били укључени од почетка.

Тим за дизајн производа утицао би на то како инжењеринг дизајнира производ у разним аспектима. Утицали бисмо на функционалност, употребљивост и корисност производа, и да, такође на визуелне аспекте производа.

С тим смо одредили нашу инспиративну визију:

Визија тима за дизајн производа.

Затим смо дефинирали скуп циљева које примјењујемо на сваки пројект на којем радимо. Ови циљеви нас воде према нашој визији: испоручити производ који ће се корисници заљубити на први поглед и наставити љубити заувек:

  1. Учините производ једноставним за употребу.
  2. Учините производ лијепим и пожељним.
  3. Помозите нашим корисницима да разумеју вредност производа.

Ретроспективно, наши циљеви нису толико различити од претходних дизајнерских тимова, и били смо свесни да увек постоји ризик од неуспеха као они.

Трчање Премортем

У прошлости смо успешно примењивали корисну технику, која се назива премортем (више овде), која нам помаже да прогнозирамо ризик у нашим пројектима. Предумишљамо хипотетички будући неуспех пројекта. Молимо сваку особу која је укључена у пројекат да истакне који су ризици могли допринети том неуспеху. Затим прилагођавамо наше планове, избегавамо ове хипотетичке ризике и спречавамо се неуспеха. Тако једноставно и моћно, зар не? То је; веруј ми!

Пројект Премортем

Па смо одлучили да водимо предмрегу за тим. Хипотетичка поставка је била да је екипа након годину дана спектакуларно пропала. Замолили смо све из тима да утврде могуће разлоге неуспеха. Из ових хипотеза идентификовали смо заједничке проблеме и дефинисали ставке деловања како бисмо их избегли. Неке од ових ставки извршене су током дизања тима, а друге се извршавају до данас, само да бисмо били сигурни да не паднемо са литице. :)

Процена наших вештина

Један од ризика који смо идентификовали била је мултидисциплинарна природа нашег тима. Допуњавање наших различитих вештина могло би бити изазовно, а за то време можда и не бисмо имали потребне вештине да бисмо радили свој посао. Прихватили смо изазове као сјајну прилику да одрастемо! И сви смо дошли тако далеко.

Погледали смо у дефиницију производа. Открили смо ово:

Дизајн производа идентификује, истражује и потврђује проблем и на крају креира, дизајнира, тестира и испоручује решење.

Прилагодили смо ову дефиницију нашим специфичним потребама и започели смо обликовати шта значи бити дизајнер производа у ОутСистемс инжењерингу. Направили смо и дијаграм главних вештина које би нам биле потребне као дизајнери производа.

Дијаграм који показује вештине тима за дизајн производа за 2016. годину

Затим је свако од нас урадио самопроцену вештина, такође смо дискутовали о вештинама које бисмо желели да развијемо или о томе где бисмо могли да тренирамо друге. Ово нам је пружило корисне увиде о томе где је тиму потребан тренинг или више чланова тима.

То нам је такође помогло да дефинишемо још једно основно правило за тим: увек бисмо требали радити у пару, придружујући се нашим инжењерским и дизајнерским вештинама како бисмо надопуњавали сјајне радове једних и других.

Ову вежбу још увек радимо, а од прве итерације настављамо да процењујемо своје вештине. Као резултат тога, прилагодили смо дијаграм да прихвати наше промене. Ево нашег дијаграма за 2018. годину:

Дијаграм који приказује вештину дизајнерског тима производа постављену за 2018. годину

Рад са тимовима производа

Уз тим, постављену визију и постављене циљеве, утврђене и јасне вештине, како заправо можемо утицати на будућност производа? ОутСистемс инжењеринг има неколико тимова производа, по један за сваку област производа: фронт-енд, бацк-енд, животни циклус апликације и тако даље.

Још један ризик који смо идентификовали је да би тимови производа могли да одлуче да престану да раде са нама ако се наши процеси ометају у њиховој окретности. Дакле, поставили смо још неколико основних правила за наш тим:

  1. Радимо са тимовима, а не за тимове
  2. Увек настојимо да додамо максималну вредност и најмање режијске трошкове тимовима.

Требао нам је добро дефинисан процес да тимови знају када могу рачунати на нас. Истражили смо неколико дизајнерских система, прочитали књиге и чланке и прикупили инспирацију других компанија. Вани је пуно дизајнерских процеса, али морамо процес прилагодити нашим специфичним потребама.

Дефинисали смо процес са четири фазе: откривање, прототип, испорука и угађање.

Четири фазе дизајна производа

Откривање позорнице

У овој фази, циљ је разумети све о проблему. Интервјуујемо, прикупљамо повратне информације из више извора, радимо тестове употребљивости са тренутним решењем, анализирамо конкуренцију и покрећемо процес идеализације како бисмо пронашли што више решења. Извели смо неколико стварно експерименталних експеримената током процеса идеје, а данас смо покренули варијанту Гоогле Десигн Спринт-а коју називамо „Дизајн сесија“. Ово је једна од најважнијих фаза процеса, углавном зато што ускладјује свакога са проблемом. ми покушавамо да решимо.

Новембар 2016: Испробавање Гоогле Десигн спринт-а.Децембар 2016. - Производ наше прве дизајнерске сесије, за Фулл-Стацк визуелни исправљач.

Фаза прототипа

У овој фази прототирамо решења проблема, тестирамо их са циљаним корисницима и затим их понављамо. Прототипови могу да обухватају неколико нивоа верности, од папира до софтвера. На крају ове фазе тестираћемо неколико прототипа, тако да знамо шта функционише, а шта не. Блиско сарађујемо са тимовима производа који ће рјешење имплементирати, а на крају они одлучују која рјешења имплементирати.

Јануар 2017.: Прототипи визуелног исправљача пуног стака.Март 2017: Прототип папира за уређивање стилова.

Фаза испоруке

У овој фази, тимови производа граде софтвер и дизајн производа пружа визуелне ресурсе, прегледава имплементирани софтвер од краја до краја и врши тестове употребљивости. Тестирање помоћу радног софтвера даје нам додатни увид у питања употребљивости, а ми смо у овој фази отворени за прилагођавање рјешења и по потреби можемо прототирати алтернативе. На крају фазе испоруке, производ се испоручује и то прославимо са тимом!

Март 2017: Један од чланова тима је родио бебу, вау!Септембар 2017. - Коначни интерфејс у ​​дијалошком оквиру за подешавање мобилних уређаја Фулл Висиновог исправљача грешака

Сцена Подешавања

Ова фаза започиње након што се појаве повратне информације од наших корисника. У овој фази гледамо метрике за угађање испорученог решења. Циљ је идентификовати шта ради, а шта није, извршити брзе поправке или планирати будућа побољшања. На следећој слици можете видети нашу анализу метрике уређивача стилова. Анализом смо утврдили на колико различитих начина су корисници приступили функцијама и који начин је био најпопуларнији.

Ове информације нам помажу да поједноставимо дизајн.

Децембар 2017: - Анализа метрика коришћења за Стилес Едитор.

Кожу, исперите, поновите

Са тим наших производа пролазимо кроз све те фазе, тако да су сви укључени у процес дизајнирања, од првог дана до купца са задовољством користе оно што смо сви заједно изградили. Процес је прилагодљив и итеративан; можемо га покренути више пута током пројекта. Увек смо отворени да процес прилагодимо новим техникама, новим захтевима и прилагодили смо га током експеримената.

Где смо данас; Камо се налазимо?

Данас имамо постојан, јак и високо-перформанси тим за дизајн производа и доказали смо своју вредност у више пројеката, од којих су неки већ испоручени. Сурађивали смо са већином тимова производа и данас сав ОутСистемс инжењеринг разуме вредност наше праксе. Корисничко искуство постаје дио наше културе.

Пред нама је још доста изазова: морамо размјерити тим да утичемо на више пројеката, морамо наставити радити на својој визији будућности, морамо побољшати синхронизацију са менаџерима производа и власницима производа и тако даље. Има пуно тога за направити, па завихајмо рукаве и заузмите се!

Назад у моју причу

Ово је далеко најизазовнији и најнаграђиванији пројекат у који сам учествовао у своје време на ОутСистемсу. Изазови су стални; тим је невероватан! Хвала вам, ОутСистемс, на тако изузетној прилици.

Тим за дизајн производа у 2018. години