Како смо ажурирали искуство укрцавања и добили више корисника

Методе којима смо повећали конверзију за 60%

Пилцро Артбоард - Корисник онбоардинг

Као дизајнер производа и програмер, провео сам пуно времена размишљајући о елементима успешног искуства Усер Онбоардинг. То је тежак процес који је пресудан за добру конверзију и често се превиђа.

У овом делу ћу описати процес кроз који смо прошли (радећи на нашем софтверу за управљање марком), тако да можете применити лекције које смо научили за свој ток Усер Онбоардинг.

Зашто ме слушаш? Па, недавно смо повећали цјелокупну конверзију за пријаву за 60% након што смо покренули наш Усер Онбоардинг проток као дио лансирања производа на Продуцт Хунт. Ево шта је Јонатхан Прице имао да каже о томе на дан лансирања:

„Одредишна одредишна страница за тематске производе о лову била је заиста изванредна - вероватно најзапаженији лансирање Продуцт Хунт-а који сам видео. Велико дело."

Па шта је Усер Онбоардинг?

Ево дефиниције из трихамелеона:

„Укрцавање корисника је систем активног вођења корисника да пронађу нову вредност у вашем производу.“

Дакле, све је у комуникацији корисних карактеристика са својим корисницима.

Али ко су ти корисници? Да ли су први корисници? Да ли су то нови (исх) корисници који се враћају вашем производу?

И шта значи „вредност“? Функције које би корисници могли да цене? Понашања корисника која бисте могли да цијените? на пример. пријаве или претплате?

Одмах је јасно да Усер Онбоардинг није једноставан УКС задатак.

Имамо више типова корисника и више функција за које мислимо да би их корисници сматрали вредним. Како то имамо смисла? Како на ефикасан начин комуницирамо о вредности производа? А шта онда заправо покушавамо постићи показујући функције корисницима?

Први корак - Ревизија путовања корисника

Можда се чини очигледним, али први корак је утврђивање начина на који се нови и постојећи корисници крећу кроз вашу апликацију. Постоји ли једно путовање на које сви путују или постоји више различитих стаза?

Направили смо овај корак уз помоћ студената Генералне скупштине УКС-а који су користили тестирање корисника да би разумели како су нови корисници први пут доживели нашу апликацију. Овај процес нам је такође помогао да категорисемо своје кориснике у три различита типа корисника:

  • Првих 20 секунди
  • Прва сесија
  • Први месец

На крају овог процеса имали смо много боље разумевање начина на који су се корисници кретали кроз нашу апликацију. Али још увек нисмо знали коју вредност желимо да им саопштимо или шта је крајњи циљ.

Представљамо чаробни тренутак

У дубини наше конфузије око Усер Онбоардинг-а наишли смо на овај видео. Говори о томе како је Фацебоок осмислио путовања својих корисника како би привукао кориснике у „Чаробни тренутак“.

Чаробни тренутак је када корисник изненада схвати која је основна вредност вашег производа. То је тренутак када га корисник „добије“. За Фацебоок је то било када сте видели фотографију једног од својих пријатеља.

За нас у Пилцро-у схватили смо да је Чаробни тренутак када корисник први пут копира имовину марке. Тада заиста разумеју зашто треба да користе Пилцро.

Имајући на уму Чаробни тренутак, осмислили смо ову табелу како бисмо помогли да наредимо своје мисли.

Затим смо покушали да те исте циљеве пресликамо на могуће стратегије за њихово постизање.

У овом тренутку имали смо неколико стратегија за постизање циљева. Дошло је вријеме да се осврнемо на то које су нам визуалне компоненте Онбоардинга доступне - које алате и трикове можемо извући из ормара за корисничко управљање како би све то заживјело.

Корисничке могућности укрцавања

Након свих анализа, Усер Онбоардинг се своди на писање неких УИ компоненти које корисницима преносе вредност. Па, које су ове компоненте корисничког сучеља? Које су опције доступне програмерима апликација и УКС дизајнерима?

Наравно постоје и бесконачне опције за Усер Онбоардинг компоненте, али овде је сажет списак наших фаворита са примерима Усер Онбоардинг слика из других апликација.

Модал

Преузмите цео екран, присиљавајући корисника да се заустави у својим нумерама и показаће им нешто корисно.

Модус добродошлице за Гоогле фотографије

Контекстуални скочни прозори

Информације када и где их корисник треба. Савети су најчешћи пример овога:

Асана Тоолтип

Празан простор

Користите празне листе и решетке на корисничком сучељу апликације да бисте приказали корисне савете и позиве на акције.

Апликација за медведа - паметни празан простор

Показатељ напретка

Покажите индикатор колико добро корисник ради. Ово може трајати током целог животног века корисника на вашем производу и може се на тај начин окупити.

Индикатор напретка постављања штитника

Имајући на уму ове опције, ову табелу смо замислили како бисмо утврдили које су опције корисничког укрцавања погодне које су типове корисника најбоље и зашто. Зелени квадрати се најбоље уклапају док црвени квадрати лоше пристају.

У овом тренутку били смо спремни сви делови слагалице.

  1. Идентификовали смо различите типове корисника.
  2. Идентификовали смо стратегије које ћемо користити за наше типове корисника.
  3. Идентификовали смо компоненте корисничког сучеља за реализацију ових стратегија.

Време је да све то саберемо.

Па шта смо у ствари урадили?

Модалитет корисничких погодности

  • Само при првој посети
  • Пренесите неке основне корисничке предности апликације.
  • Сврха - натерајте кориснике да се друже.
Кориснички предност презентације

Контекстуални скочни прозори

  • Упознајте кориснике врло брзо са интерфејсом
  • Покажите им најважније функције и дугмад.
  • Продуцт Хунт је тематски пружио посетиоцима производа Продуцт Хунт мало визуелне конзистентности.
  • Сврха - доведите кориснике до Чаробног тренутка
Контекстуални скочни прозори - своосх

Паметна употреба празног простора

  • Прикажите позив на радње тамо где нема садржаја
  • Сврха - никада не остављајте корисника изван протока
Пилцро празан простор позива на акције

Индикатор напретка

  • Покажите корисницима процентну траку од броја „корисника енергије“.
  • Сврха - потакнути кориснике да се понашају онако како ми желимо.
Индикатор напретка у%

А бројеви не лажу

Како смо знали да је кориснички дизајн Онбоардинг радио? Ево статистике.

Конверзије у производ са веб локације смо више него удвостручили у недељу дана након примене новог корисника на броду.

Претворбе производа

Повећали смо укупни знак конверзије за 60%.

Додуше, лансирање је помогло у овим статистикама јер је било више зујања око нашег производа. Али, нови Усер Онбоардинг без сумње је одиграо пресудну улогу у успеху лансирања.

Размишљање - Зашто је корисничко управљање на броду толико тешко?

  • Власници производа су преблизу производу. Како власник производа можда може знати како је први пут доживети њихов производ?
  • Различити корисници проналазе вредност у различитим деловима производа. Стога их водити да пронађу вредност није линеарно путовање које сви корисници деле. Различити корисници могу имати различите Чаробне тренутке.
  • Различити корисници се понашају другачије и различито се крећу кроз ваш производ. Неки корисници воле да им се рука придржава када се укрца у нови производ, неки једноставно воле да зароните право и играју се около. Како можете створити УКС искуство које служи онбоардинг потребама свих различитих корисника?
  • Различити корисници имају различита знања о вашем производу. Па како знате колико информација некоме дати?
  • Технологија која стоји иза доброг корисничког искуства на броду често је веома сложена јер захтева додавање новог визуелног слоја у вашу апликацију.

Укрцавање корисника је сложен изазов јер се морате носити с матрицом различитих корисника, функција, циљева и понашања. Међутим, ако му приступите на прави начин, можете учинити да апликација заиста сјаји за нове кориснике. Срећно!

Доживите сами

Погледајте на овом кориснику на овом линку. Јавите нам шта мислите!

Пилцро нуди бесплатни софтвер за управљање брендом за Г-Суите.