Визија искуства: Самоиспуњавајући УКС стратегију

УКС стратегија са Јаред Споол-ом, Центре Центер - УИЕ билтен усмерен на подизање УКС-а на стратешки ниво у вашој организацији.

Инжењер је последњи пут прегледао његове могућности. Док је доносио важну одлуку, то је било попут многих других важних дизајнерских одлука. Ако би исправно направио, његов рад би био изгубљен у неизвесности. Па ипак, да је сјебао дизајн или инжењеринг, било би све о коме би причали.

Било је то 1990. године и тим је годину дана отпремио потпуно нови Аппле Повербоок 100. Ово је прво решење компаније Аппле Цомпутер у оно што сада називамо нотебоок рачунаром. У ствари, то је био један од првих рачунара икада направљених.

Инжењер је водио дизајн и инжењеринг за компоненту напајања. Стварање најбоље компоненте за напајање било је центар његовог света, иако то не би требало да обраћају пажњу нико други.

Прошле године је радио на неколико алтернатива. Сада је дошло време да се одлучи коју алтернативу ће користити.

У било којем другом послу погледао би најбоље праксе својих конкурената. Али, такмичара није било.

У прошлости је имао стандардни сет питања која су му помогла да одабере најбољу алтернативу. Који је најјефтинији за производњу? Који би био најбржи на тржишту? Који би био најпоузданији?

Која алтернатива нас приближава Навигатору знања?

Аппле-ов пројекат Екпериенце Висион

1987. године, дизајнерски тим Хугх Дубберли-а у Аппле Цомпутер-у започео је амбициозан пројекат. Њихов посао је био да замисле како би Апплеови производи могли изгледати 23 године у будућности.

Како би показали како мисле да би рачунање могло да буде 2010. године, направили су низ прича. Све су приче биле о свакодневним људима који раде сјајан посао уз помоћ цоол Аппле технологије која још није била измишљена, али би могла бити.

На пример, једна прича описала је телевизијског режисера како извиђа локације. Носећи посебне наочаре, редитељ ће сликати тако што ће своје палце и кажипрст поставити у облик оквира за слике.

Та геста сигнализирала би чашама да бележе изговорене белешке, локацију и положај камере. Редитељ је могао да одабере најбоље снимке из слика и белешки.

Навигатор знања из 1987. године

Дубберли-ов тим направио је неколико прича у кратким видео записима. Њихов најпопуларнији видео показао се као Навигатор знања.

Аппле Цомпутер је замислио Навигатор знања из 1987. године

У видеу Навигатор знања, професор универзитета прегледава своје предавање о предстојећем разреду. Ажурира основно истраживање свог предавања новим подацима, прикупљеним од универзитета широм света. (Аппле је успео да предвиди Интернет шест година пре него што га је изумио Тим Бернерс Лее.)

На крају, он започиње видео-разговор са колегом на универзитету на другој страни земље. (Скипе такође није био измишљен још 1987. године) Равни рачунар сличан таблету помаже свему томе са неким АИ аватаром који се говори, брзим интернетом и уграђеним видео записом - од којих ниједан није био доступан 1987. године.

Таблете данас нису изванредне, али тада још нису постојале. 1987 је представљен ИБМ ПС / 2 и Аппле Цомпутер Мацинтосх ИИ. Овим великим рачунарима са спорим процесорима било је потребно пет минута да се подигну.

У видео снимку Навигатор знања професор отвара свој уређај и АИ знак одмах почиње прегледавати професоров календар - без одлагања. 1987. године људи су користили само тастатуре и мишеве. Многи су људи ово први пут видели како раде софистициране радње користећи само глас и додир.

Аппле-ово самоиспуњавајуће пророчанство

Била је то сретна случајност што је први иПад испоручен 2010. године, када је Дубберлиев тим представио своју причу о Навигатору знања. Међутим, то није била случајност коју је иПад испоручио са већином функција Навигатора знања. Навигатор знања постао је самоиспуњавајуће пророчанство за Аппле.

Прича је захватила машту компаније. Руководиоци Аппле-а поносно су показали видео дионичарима. Сви у компанији били су узбуђени да схвате како да га граде.

Иако ће проћи 23 године да се остваре као иПад, Навигатор знања управљао је многим пројектима између тога. Гледајући уназад Повербоок, Невтон, МацБоокс, иПхоне и МацБоок Аир, било је јасно да Аппле користи Навигатор знања да постави њихов смер.

Доживите визију: застава на маршу ка напред

Дубберли-ов тим је створио визије искуства. Свака прича описала је будућу визију корисничких искустава Аппле-ових купаца.

О доживљају виђења можете размишљати као о џиновској застави на високом посту у песку, далеко на хоризонту. Застава је предалеко за ходање до ускоро. Проћи ће године. (У случају Навигатора знања, то је било 23 године.)

Ипак, пошто је застава видљива од места где се тренутно налазимо, можемо поставити директиву: Марш према застави. Сви у нашој организацији могу имати исту директиву. Сви корачамо према истој тачки конвергенције, чак и ако започињемо на неком другом месту.

Наши кораци марширања су често кораци величине бебе. Инжењер напајања Повербоок 100 није покушао да измисли могућност напајања иПада. Подузимао је бебе да направи мање напајање од оног на претходним Мацинтосх рачунарима.

Све је о искуству

Оно због чега је визија Навигатора знања тако ефикасна била колико је пажња Дубберли-овог тима посветила производу. Уместо тога, сва пажња је посвећена искуству професора са производом. Какав је био његов дан? Како је могао неприметно да постигне свој циљ?

(Након што сам видео стотине пута погледао, могу вам рећи да професор очигледно ради у петоминутним комадима и изводи своја предавања у последњем тренутку. Ох, задовољства боравка. Такође игнорише и своју мајку.)

Визија је првенствено присуствовала искуству професора. Комуницирао је какав би резултат дизајна требао бити. Није дефинисано како би дизајн постигао тај резултат. Ако пажљиво посматрате, можете видети да има врло мало детаља о корисничком сучељу или механици професора.

Визија искуства представља искуство којем можемо тежити. Морамо да упоредимо то искуство са тренутним искуством наших корисника. У случају Навигатора знања ослањали су се на чињеницу да су сви имали на свом столу тренутну, фрустрирајућу технологију из 1987. године.

Гледалац видео снимка би одмах уочио разлику у искуству. Могли би рећи: Да, то је управо оно што желим!

Моћ сјајне приче

Оно што чини искуство визије искуства је сјајна прича. Сјајна прича се није само чула, већ је и испричана. Пренето је

Да би визија искуства функционисала, о састанцима мора да се разговара о нечему. Сви морају да поставе питање Шта ће нас одвести до визије?

То значи да сви морају знати причу. Мора бити привлачан и заразан. Мора да издржи тест времена.

Тешко је смислити сјајну причу. Не постоји формула за успех. (Да постоји, Холивуд никада не би изнео један крепак филм.)

Дубберли-ов тим створио је неколико прича, али само Навигатор знања ухватио је свачију машту. То је била права прича у право време.

Оно што чини причу сјајном је када сви из организације могу видјети свој рад унутар визије. Иако видео снимак Навигатора знања никада није приказао напајање, инжењер Повербоок-а могао је тамо видети сопствени рад. Ако можемо видети сопствени рад у визији, можемо замислити бебине кораке који ће нам можда требати да стигнемо тамо.

Визије нису увек научна фантастика

Дубберли-ов тим је своје приче засновао на тренутном истраживању интеракције човек-рачунар. Они су обраћали пажњу на иновације које долазе из истраживачких лабораторија попут МИТ-ове Медиа Лаб. Истражили су како би изгледало када би ти футуристички изуми постали уобичајени.

Међутим, већина визија искуства не мора да се користи у будућој науци. Можемо потражити тренутно доступну технологију која је није претворила у искуства наших корисника.

Пре неколико година, осигуравајућа кућа са којом смо радили смислила је ову релативно досадну причу о визији:

Током олује, купац падне дрво на гаражу аутомобила, оштетивши и кућу и аутомобил унутра. Купац одмах слика оштећења на свом аутомобилу и згради. Упућују га у центар за захтев, који одмах отвара захтев.

У року од сат времена, хитна грађевинска посада и аутомобил за изнајмљивање се шаљу до куће купца, спречавајући даљу штету од непрестане олује и осигуравајући да породица још увек има превоз. У року од 24 сата изабран је извођач радова који ће трајно поправити штету на кући и њихово возило је у продавници каросерије. Породица је добила дебитну картицу за аутоматски покривање свих трошкова из свог џепа насталих у поступку обнове.

Ова прича можда не изгледа тако скупо као што се чинило Навигатор знања 1987. године. Ипак, то је била добра петогодишња визија за осигуравајуће друштво.

Могли су одмах почети да предузимају кораке за бебе, почевши од употребе слика које су добили купци за отварање захтева и примене могућности хитне слања. Прошле би године да примене све у причу, али сви знају шта треба учинити.

Стварање визије искуства из „Како бисмо могли…?“

Најлакши начин за стварање ефективне приче о визији искуства је започети са тренутним искуством. Шта чини данашње искуство с нашим производом или услугом фрустрирајућим за наше кориснике?

Чланови тима уроњени у тренутно искуство учиниће најбоље. То значи да је полазна основа за стварање визуелног искуства имерзивно истраживање корисника. Кључ је провести време проучавајући фрустрације које ми постављамо нашим корисницима.

Можемо се запитати: „Које је најбоље искуство које можемо да замислимо пружајући нашим корисницима?“ Помно проматрамо фрустрације и замишљамо искуство у коме се те фрустрације не јављају.

Следеће је одређивање временског оквира хоризонта. Аппле је користио 23-годишњи хоризонт, али то је врло дугачак временски оквир за визију.

Већина наших визија из искуства ближи се петогодишњем хоризонту. Пет година је довољно далеко да бисмо могли видети уклањање било каквих наслијеђених проблема који нас тренутно задржавају.

За осигуравајуће компаније могли су замислити да надограде своју стару маинфраме технологију како би подржали фотографије оштећења које испоручују купци, али веровали су да ће то вероватно трајати пуних пет година. (Било је потребно само двоје, што је изненадило све који су учествовали.)

Сада се прича спаја. За 5 година (или који год хоризонт одаберемо) које је најбоље искуство које можемо да замислимо? Како ће бити бољи живот људи јер смо уклонили сву фрустрацију?

Визија искуства у средишту НКС стратегије

Визије најбољег искуства су заразне. Они узимају себи свој живот.

Знат ћете да вам се визија искуства покренула када вам други почну објашњавати како би били сигурни да сте је чули.

Стварно ће полетјети када чујете високог руководиоца, на неком састанку широм организације, користите своју причу да објасните где организација иде. Свима ће испричати причу (вероватно погрешно схватити неколико детаља) и рећи: „Овде морамо ићи.“

Оно што се следеће догађа је магично. Организација се почиње мање фокусирати на оно што конкуренција ради. Доносиоци одлука питају Које ће кораке беби требати да се приближе нашој визији?

Ваша стратегија корисничког искуства постаје стварнија када постоји визија искуства која ће је водити. Она се пребацује са „морамо да направимо одличне дизајне“ до „то морамо да учинимо искуством наших корисника“.

Визија искуства постаје видљив пример каквог сјајног дизајна може бити у организацији. А то са друге стране гура организацију да испоручи боље дизајниране производе и услуге.

УКС стратегија са Јаредом Споол-ом

Овај чланак је првобитно објављен у нашој новој УКС стратегији са Јаред Споол-ом. Ако сте страствени у налагању своје организације да испоручује боље дизајниране производе и услуге, мораћете да се претплатите.

Претплатите се овде

Организације виде драматично побољшање усвајања корисничког искуства кроз визију великог искуства. Тимови који стварају и друже одличну визију искуства пружа свима да кукају о важним одлукама. У нашој дводневној радионици Израда УКС Стратегије Плаибоок, одабирете стратегије које ће најбоље функционисати како бисте добили потпуно усвајање ваше визије искуства.

У 2019. години ћемо понудити радионицу у Цхаттанооги, ТН и у Великој Британији и Немачкој. Седишта су ограничене на 24 особе у свакој радионици. Желећете да осигурате да ви и ваш тим имају резервисана места. Не одлажите, региструјте се данас.