Зашто имамо истраживачки план у Нубанк-у

Или, како ће вам добро осмишљен план истраживања помоћи да имате јасну визију шта бисте требали да студирате

Нубанк већ дуже време производи производе без посвећеног истраживача. У марту 2018. године сам ангажован као први истраживач у компанији са пуним радним временом. Од данас, део сам њиховог тима за дизајн Нубанк, помажући тимима за производе и дизајн да боље разумеју како се понашају наши корисници, како користе наше функције и где предвиђамо да наш производ оде.

До мог доласка дизајнери су били одговорни за истраживање, и имали су огромне трошкове који су се бавили и истраживачким радњама и дизајнерским радовима. Са њима су се одлично сналазили, предузимали неке прве кораке и развијали се онолико брзо колико су могли.

Видела сам места на којима бих могла да помогнем - као што су најбоље праксе, мерење утицаја или документација и одлучила сам почети са каснијим.

Документација је тема која ми се јако свиђа и она коју често (дизајнери) често занемарујемо.

Део дизајнерског тима

Само брзо одрицање: Волим бити витка и окретна. Али, парафразирајући агилни манифест, "мање процеса / документације и више људи" не значи никакву документацију или лошу документацију - и сви знамо да је лоша документација лошија од никакве.

Било која врста документације треба да постоји како би се ваш мисаони процес разјаснио и створило заједничко разумевање проблема.

Зашто треба да користим документ?

Обично сви који учествују у пројекту имају нека лична мишљења или размишљања о теми која се истражује. Добар истраживачки документ нешто је што све ставља на исту страницу и помаже им да разговарају о истраживачкој теми из исте перспективе.

Много је начина за то, али добро осмишљен документ помоћи ће људима да расправљају, слажу се и лако памте све о чему се разговарало и на њихове разлоге који стоје иза тога.

Такође, добар документ ће помоћи групи да продуби своје разумевање стварног питања иза теме, премештајући тим из ширег, отворенијег питања у конкретнију и мерљиву ситуацију.

Документација може такође да делује као облик историје. Добар документ је најбољи начин да покажемо разлоге иза одлука које смо донијели и зашто су неки избори спроведени.

Како то радимо

Желимо да започнемо дестилацијом проблема на листу правих и мерљивих питања на која желимо одговорити на што детаљнији могући начин.

А да бисмо то постигли, фокусирали смо се на 4 теме. (1) Циљеви, (2) Питања на која морамо одговорити, (3) Очекивани утицај и (4) Хипотеза.

Следење смерница учиниће да сви у соби размишљају теже о проблему. Можда су очекивања неких људи била превисока или су једноставно гледали на то из погрешног угла или уопште разматрали другачији резултат. Опет, документовање свакога ставља на исту страницу.

(1) Циљеви
Циљ је, заправо, отворено питање са којим смо започели - широки проблем који сви имамо на почетку истраживања. На пример, „помозите нам да повећамо број размењених порука унутар апликације“. Па, то је супер широко и може значити различите ствари за сваког заинтересованог, зар не?

(2) Питања на која морамо одговорити
Ово нису стварна питања која ћемо постављати корисницима, ово су широка питања на која желимо одговорити током нашег истраживања.

Да бисмо овај циљ претворили у нешто опипљивије, морамо имати јасну слику питања која се постављају. Питати своје заинтересоване стране шта им је потребно да постигну тај циљ резултираће групом утемељенијих питања попут: "Да ли корисници могу да креирају нове разговоре? Постоји ли проблем употребљивости у чету? Да ли корисници разумеју да могу да пошаљу више порука на једном?" и тако даље.

Ова питања ће вам помоћи да обликујете методе које ћете на крају користити током свог истраживања. Такође ће вам помоћи да знате да ли сте на правом путу да одговорите на свој циљ.

(3) Очекивани утицај
Имајући то у виду, можемо обликовати очекивани утицај који ће наше истраживање имати на кориснике. Ово ће нам такође помоћи да усмеримо истраживање и неке од методологија које можемо изабрати. "Уклоните све недостатке у употреби које пронађемо. Повећајте број започетих нових разговора. Повећајте број креираних разговора. Боље разумејте зашто корисници стварају групе", неки су од примера.

На овај начин ћете мерити резултате свог истраживања, а то ће играти важну улогу у обликовању начина на који ћете прикупљати своје податке. Дакле, одвојите време и будите сигурни да ви и заинтересовани сте тачно знали шта очекујете, јер у супротном можда нећете постићи нека очекивања.

Након што прођете кроз ова три корака и са јасном сликом онога што покушавате да постигнете, коначно можете да започнете рад на последњем кораку: вашој хипотези.

(4) Хипотеза
Према Гоогле-у, хипотеза је:

"претпоставка или предложено објашњење сачињено на основу ограничених доказа као полазиште за даљу истрагу."

Хипотеза се може написати у више облика, али већина их је структурирана у ситуацији иф / тхен. Добро написана хипотеза помоћи ће вам да знате шта треба тестирати и пружиће вам идеју како да је тестирате. "Тражити да корисник на почетку поступка регистрације постави персонализовани аватар не утиче на број послатих порука" један је пример хипотезе.

Пошто се сви сложе око исте хипотезе, може бити тешко, али опет, ово ће учинити да сви још теже размишљају о проблему који се проучава.

Завршна разматрања

Што више растемо и што више људи има интересовање за истраживање, то је релевантнија врста документа. Дакле, улагање труда у то увек ће донети добре резултате.

Обично започињемо овај документ током састанка са стартом, али састанак делује више као начин да се започне истраживачки процес. Склони смо документу завршити на сураднији начин, преко заједничке датотеке Гоогле Доцс.

Понекад је овај документ можда дужи него што је уобичајено за довршавање, али, време и труд који уложите у сваки од ових корака мењаће се у складу са величином истраживања.

Документација дјелује више као начин на који ће људе натјерати да размишљају о томе што желе открити, које су њихове стварне сумње и какав утјецај желе изазвати. Али запамтите: документација је алат - није нешто исклесано у камену и не може се мењати.

Слободно провјерите предложак који користимо.

Ста је са тобом? Имате ли документ о плану истраживања? За шта? Како то изгледа?